CSALB : „Fiecare situație trebuie analizată individual”

Consumatorii care au contractat credite cu dobânzi calculate în funcție de indicele ROBOR sunt sfătuiți să dea dovadă de prudență și să nu ia decizii impulsive în urma dezbaterilor publice generate de recenta sancțiune aplicată unor bănci participante la stabilirea acestui indice.

Apelul vine din partea Centrului de Soluționare Alternativă a Litigiilor în domeniul Bancar (CSALB), care recomandă consumatorilor să se informeze din surse credibile și să analizeze cu atenție toate opțiunile disponibile înainte de a iniția demersuri în instanță.

CSALB: Nu există încă toate informațiile necesare

Potrivit reprezentanților CSALB, reacțiile apărute în spațiul public după anunțul Consiliului Concurenței au generat numeroase întrebări și așteptări în rândul persoanelor care au credite raportate la ROBOR.

În același timp, instituția subliniază că băncile vizate de sancțiuni au anunțat deja că vor contesta decizia în instanță, ceea ce ar putea duce la procese care să se întindă pe parcursul mai multor ani.

„Consumatorii trebuie să ia decizii raționale, nu sub influența emoțiilor. În acest moment nu există nici măcar motivarea deciziei Consiliului Concurenței și nu sunt cunoscute argumentele complete care au stat la baza acesteia”, transmit reprezentanții CSALB.

Fiecare contract de credit reprezintă un caz distinct

Centrul atrage atenția că nu există soluții universal valabile pentru toți clienții bancari și că fiecare situație trebuie analizată individual.

Potrivit instituției, promisiunile privind obținerea unor despăgubiri identice pentru toți consumatorii sau soluțiile prezentate drept aplicabile în orice caz trebuie privite cu precauție.

„Fiecare contract de credit și fiecare situație financiară reflectă circumstanțe unice. Consumatorii trebuie să aibă acces la toate informațiile necesare înainte de a decide care este cea mai potrivită cale de urmat”, precizează CSALB.

Litigiile pot implica costuri și perioade îndelungate

Deși dreptul consumatorilor de a se adresa instanțelor este unul legitim, reprezentanții Centrului avertizează că astfel de procese presupun costuri, riscuri și perioade lungi de așteptare.

În acest context, consumatorii sunt sfătuiți să evalueze atent toate consecințele juridice și financiare ale unui eventual litigiu și să solicite informații complete înainte de a face un pas în această direcție.

Experiența acumulată de CSALB în ultimul deceniu arată că numeroase dispute dintre clienți și instituțiile financiar-bancare au putut fi rezolvate prin dialog și negociere, fără a fi necesară intervenția instanțelor de judecată.

CSALB propune concilierea ca alternativă la procese

Instituția reamintește că oferă gratuit consumatorilor posibilitatea de a intra într-o procedură de conciliere cu banca sau instituția financiară nebancară cu care au un diferend.

Procedura este disponibilă pentru contractele aflate în derulare și poate fi accesată online de către consumatori din orice județ al țării.

În cazul în care banca acceptă participarea la conciliere, este desemnat un specialist independent care facilitează negocierea dintre părți, cu scopul identificării unei soluții amiabile.

Potrivit CSALB, avantajele acestei proceduri sunt costurile inexistente pentru consumator și timpul redus de soluționare, de regulă mai mic de trei luni.

Dialogul și informarea corectă, esențiale pentru protejarea consumatorilor

Reprezentanții Centrului consideră că în perioadele marcate de incertitudine și dezbateri publice intense, consumatorii trebuie să se bazeze pe informații verificate și pe o analiză atentă a tuturor opțiunilor disponibile.

CSALB își reafirmă disponibilitatea de a facilita dialogul dintre consumatori și instituțiile financiar-bancare și de a contribui la identificarea unor soluții echitabile pentru toate părțile implicate.

Instituția subliniază că încrederea se construiește prin dialog, iar cele mai bune decizii sunt cele luate în cunoștință de cauză, pe baza unor informații complete și obiective.